O suporte técnico é um processo importante para as empresas que operam com a tecnologia. Ele oferece às organizações a capacidade de se tornarem mais competitivas e de melhorar seus produtos com o uso da tecnologia. Além disso, o suporte técnico pode melhorar a produtividade de seu time e reduzir os custos operacionais. Neste artigo abordaremos a importância do suporte técnico e os principais modelos de suporte técnico para que os empreendedores possam escolher o melhor para sua empresa.
O que é suporte técnico
O suporte técnico é um serviço especializado destinado a ajudar os usuários a entender melhor a tecnologia, resolver problemas técnicos e melhorar seu desempenho. Ele pode envolver serviços tais como assistência remota, treinamento técnico, ajuda on-line, reparos e manutenção preventiva, entre outros.
No entanto, para ter o máximo de benefícios, a empresa precisa entender o que procura antes de escolher o serviço. Um serviço de suporte técnico pode ajudar a reduzir os custos com equipamentos, garantir um melhor desempenho dos sistemas e, consequentemente, melhorar a experiência do usuário.
Os principais modelos de suporte técnico
Existem basicamente quatro principais modelos de suporte técnico: suporte on-site, suporte remoto, suporte automatizado e suporte personalizado.
Suporte on-site
O suporte on-site, também conhecido como suporte presencial, é quando o técnico ou engenheiro de suporte visita a empresa para solucionar problemas no local. É o modelo mais usado quando há problemas significativos que requerem soluções customizadas de acordo com as necessidades da empresa.
Suporte remoto
O suporte remoto é bem parecido com o suporte on-site, exceto que não é necessário o deslocamento do técnico. Usa-se uma conexão remota segura, como o acesso remoto, para realizar a solução de problemas. Este modelo de suporte é útil quando não há necessidade de soluções customizadas e quando o problema pode ser solucionado de forma remota.
Suporte automatizado
O suporte automatizado é um mecanismo de suporte baseado na tecnologia de reconhecimento de voz ou chatbot. O sistema responde às perguntas do usuário e auxilia-o na solução de problemas. Este modelo é útil para problemas de curto prazo de baixo custo, como a configuração de aplicativos ou computadores.
Suporte personalizado
O suporte personalizado é quando o técnico de suporte trabalha com um usuário para compreender as suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. Este modelo é ideal para quem busca soluções automatizadas e de longo prazo para problemas diários.
O suporte técnico é essencial para as empresas que querem trabalhar com tecnologia de forma eficiente. Existem diferentes modelos de suporte técnico, como suporte on-site, suporte remoto, suporte automatizado e suporte personalizado. É fundamental ter um serviço de suporte técnico para seu time trabalhar seguro e sem perder produtividade. O time da Clooud é especializado em suporte e podemos te ajudar a ter melhores resultados.
